中國香港宣傳郵戳 - 香港郵政: 將心比心, 顧客稱心 CHK1998-08

1998中國香港宣傳郵戳 SLOGAN CANCEL

CHK1998-08	將心比心, 顧客稱心 Hongkong Post: Care from the Hear 陸署長、各位嘉賓(政務司司長陳方安生開幕典禮致辭全文): 　　我很高興主持今天香港郵政「將心比心　顧客稱心」週的開幕典禮。 　　自一九九五年八月成立營運基金以來，香港郵政一直致力成為一個出色的服務機構，為市民提供卓越及與時並進的服務，滿足顧客不斷轉變的需求，務求令他們得到稱心滿意的服務。　為了達致這個目標，香港郵政建立了定期與顧客溝通的渠道，透過客戶聯絡小組，了解他們在郵政服務方面的需要，以及徵詢顧客的意見及建議。此外，我們亦委聘了專業顧問進行市場調查，以及顧客意見調查，以檢討和改善各項郵政服務及產品。根據於一九九八年三月進行的獨立意見調查，高達百分之九十四的市民，及百分之九十八的商界人士，對我們的服務感到滿意或者非常滿意，成績令人鼓舞。 　　此外，從一九九七年開始，香港郵政每年推出顧客服務承諾，詳細列明所要達到的服務表現指標，以衡量服務的質素。在一九九七年和一九九八年，我們持續達到翌日派遞本地百分之九十八的信件的目標。　近年，香港郵政充分發揮了營運基金的靈活運作模式，成功地提升工作效率以及服務質素，成績有目共睹，相信他們的經驗可以成為其他前線部門的借鏡。　香港郵政的信念是處處為市民、為同事想，攜手合作，力求完善。為了令員工能夠提供更優質的顧客服務，我們決心將「以客為本」的信念注入香港郵政服務的文化中，並以「將心比心　顧客稱心」的主題，作為未來工作的大方向。這個主題真實地反映香港郵政決意由心出發，竭誠為顧客提供服務。　我們相信，要建立「以客為本」的文化，除了有賴管理階層的有力領導，前線員工和市民大的積極參與同樣重要。在這方面，香港郵政委託了一間培訓顧問公司，於一九九八年二月開展了一個為期兩年的顧客服務訓練課程，培訓為數三千五百名的管理階層和前線員工。另外，我們亦在這個星期舉辦一連串的活動，讓市民和員工加強了解和溝通，以進一步改善服務質素。我相信有在座各位的支持和參與，這些有意義的活動，將會得以順利開展。　在過去數十年，香港郵政的所有員工一直默默耕耘，克盡厥職，努力工作，為香港作出貢獻，令人尊敬。今日，我們亦會趁這個機會，嘉許在顧客服務方面有傑出表現的郵局和同事，而且鼓勵其他同事在來年繼續努力，爭取更出眾的成績。希望廣大市民能繼續對香港郵政作出鼓勵和建議，支持他們力臻完善的目標。 多謝各位。                                一九九八年十一月二十三日（星期一） 農曆歲次戊寅年 【虎】西曆1998年11月23-29日止 日 一 二 三 四 五 六 22 小雪水 23 初五 24 初六 25 初七 26 感恩節 27 初九 28 初十 29 十一 30 十二愛 1998年11月23-29日止
天數									1	2	3	4	5	6	7
日		16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
月		11	11	11	11	11	11	11	11	11	11	11	11	11	11	11
專戳	1000						K5水		K1 K2		K1 K9水	K1 K2	K6	K2 K8		K5 K8愛
	1400						K6水
	2000	K2水	K10水		K10水	K5區	K8水	K3水		H4 K1	K1	H2, K2	K2	K8	K3 K5	K3愛
	NONE			K21區						K9水			K21

編號 NO.	主題:將心比心 SUBJECT	日期 DATE	天數 DAY	H印戳 CHOP-H	K印戳 CHOP-K
	水波紋	1998.11.22			K3-2000水
CHK 1998-08	將心比心	1998.11.23	1		K1-1000, K2-1000
	將心比心	1998.11.24	2	H4-2000	K1-2000, K9-1000水
	將心比心	1998.11.25	3		K1-1000, K1-2000, K9-1000水
	將心比心	1998.11.26	4	H2-2000	K1-1000, K2-1000, K2-2000, K5-1000
	將心比心	1998.11.27	5		K2-2000, K6-1000, K21
	將心比心	1998.11.28	6		K2-1000, K8-1000, K8-2000
	將心比心	1998.11.29	7		K32-2000, K5-2000
	同抗愛滋	1998.11.30			K3-2000, K5-1000, K8-1000